העדכון האחרון לדף זה בוצע ב 1 בספטמבר 2013 , כ"ו באלול תשע"ג

הפרטיות והאבטחה שלכם הם הנושא החשוב ביותר בפיננדה. נקודה.

מאז הקמת החברה בשנת 2009 אנו נותנים חשיבות עליונה לנושא הפרטיות והאבטחה של אלפי לקוחותינו ומקדישים מאמצים רבים להגן ולשמור על פרטיותכם. אנו משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות ובסטנדרטים מחמירים המקובלים בתחום הבנקאות והפיננסים כדי לאפשר לכם שימוש בטוח בפיננדה. בזכות מאמצים אלה אנו זוכים לאמון שלכם וברור לנו שנמשיך ונזכה באמון זה רק בתנאי שנשמור על הרמה הגבוהה של האבטחה. בדף זה אנו מעוניינים לחלוק אתכם את מדיניות הפרטיות והאבטחה של פיננדה תוך שקיפות מלאה. נתחיל במספר דגשים כלליים ונעבור לאוסף שאלות ותשובות.

  • פיננדה רק קוראת את הנתונים שלכם מאתרי המוסדות הפיננסיים (READ ONLY). אף אחד לא יכול לבצע פעולות בחשבונות שלכם דרך פיננדה - גם לא אתם.
  • הפתרונות שפיננדה מציעה מבוססים על אחת משתי הפלטפורמות הבאות: הענן של פיננדה ותוכנת המחשב השולחני. בדף זה נציין "ענן" כדי להתייחס לפתרון מבוסס הענן של פיננדה (האפליקציות) - אפשרות זו עושה שימוש בשרתים של החברה ולא מצריכה התקנה של התוכנה במחשב עצמו. נציין "תוכנת מחשב" כדי להתייחס לתוכנת המחשב השולחני של פיננדה. לקוחות שמסנכרנים את תוכנת המחשב השולחני עם הענן של פיננדה עושים שימוש בשתי הפלטפורמות.
  • איפה נשמרים הנתונים שלכם?
    • אצל הלקוחות שמשתמשים בתוכנת המחשב בלבד וללא סנכרון, נשמרים כל הנתונים במחשב הפרטי עליו הותקנה התוכנה ורק בו. הנתונים נגישים רק לבעל הגישה למחשב זה ובפרט חשוב לציין שלנו בפיננדה אין גישה לנתונים אלה.
    • הנתונים של הלקוחות שעושים שימוש בענן של פיננדה (משתמשי האפליקציות) נשמרים בצורה מוצפנת ומאובטחת בענן של פיננדה. חשוב לציין שפרטי הגישה לאתרים הפיננסיים השונים לא נשמרים בענן ולא במכשיר עליו מותקנת האפליקציה – נתונים אלה מוצפנים בעזרת מפתח אסימטרי כך שרק שילוב של מספר גורמים (ובינהם המכשיר שלכם, הסיסמה שלכם והמידע מהענן של פיננדה) מאפשר לפענח אותם, באופן שמעניק לכם אבטחה מירבית.
  • איננו חולקים את הנתונים הפרטיים שלכם עם אף אחד ולא מוכרים אותם לאף גורם.



שאלות ותשובות

איך פיננדה מגינה על המידע האישי שלך ואיפה נשמרים כל הנתונים ?

אנו בפיננדה נוקטים מאמצים רבים על מנת להגן על המידע האישי שלך ועושים שימוש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות, נהלי אבטחה מחמירים ואמצעים נוספים בכדי להגן עליו. אנו פועלים בשיתוף עם מומחי אבטחה ובודקים באופן שוטף רמת האבטחה של פיננדה שמנוטרת גם על ידי גורמי אבטחה צד שלישי דוגמת Verisign.

הנתונים שלך

תוכנת המחשבכל המידע של פיננדה נשמר על המחשב בו התקנת את פיננדה ועליו בלבד. ניתן להגדיר סיסמה לפיננדה ובכך כל המידע של פיננדה שעל מחשבך יהיה מוצפן תוך שימוש בסיסמה שהוגדרה ורק לבעל הסיסמה תהיה גישה לנתונים. הסבר איך קובעים סיסמה לפיננדה. הצפנת הנתונים עושה שימוש בטכנולוגיות הצפנה המקובלות בשוק ובינהן: Blowfish symmetric block cipher, MD5

הענן של פיננדהכל הנתונים שלך (חוץ מפרטי הגישה לאתרי המוסדות השונים כמוסבר בהמשך) נמצאים בשרתים המשמשים את פיננדה בצורה מוצפנת עם רמת הצפנה של 256-ביט ואינם מועברים לאף אחד אחר. מאגר הנתונים של פיננדה רשום ברשות למשפט טכנולוגיה ומידע של משרד המשפטים כמחוייב בחוק ומאובטח תוך שימוש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות ההולמות את רגישות המידע. הגישה למידע האישי מחייבת שימוש בסיסמה אישית המגינה על המידע שלך מפני גישה או שימוש לא מורשה ("סיסמה").
השרתים המאחסנים את המידע האישי שנמסר על ידי משתמש לצורך שימוש בתוכנה באתר פיננדה ו/או בטלפון הנייד שלך, או כל מידע אישי אחר שיימסר לפיננדה, עשויים להיות מוחזקים ומופעלים באמצעות או על ידי צדדים שלישיים בארץ ובחו"ל. צדדים שלישיים כאמור מחויבים לשמירת סודיות המידע ולאבטחתו ההולמת כאמור במדיניות הגנת הפרטיות ואבטחת המידע של פיננדה. למועד זה, פיננדה עושה שימוש בשירותי הענן של חברת "אמזון", אשר נבחרה על ידי פיננדה לאור רמת האבטחה הגבוהה והסטנדרטים המחמירים שהיא מספקת. בין היתר שירותים אלה עומדים בתקן האבטחה המחמיר ISO-27001 ובתקנים נוספים. פירוט נוסף אודות סטנדרט האבטחה בשירותים אלו ראו בקישור זה.

פרטי הגישה לאתרי המוסדות הפיננסיים

הרגישות של הנתונים בכלל, ושל פרטי הגישה האישיים שלך לכל אחד מהמוסדות הפיננסיים בפרט, ברורה ומובנת לנו בפיננדה ונמצאת בעדיפות עליונה.

תוכנת המחשב פרטי הגישה יישמרו במחסן הנתונים שעל מחשבך בלבד וכאמור לעיל באפשרותך לקבוע סיסמה בעזרתה יוצפנו נתונים אלה.

הענן של פיננדה סיסמאות הגישה לאתרים הפיננסיים השונים לא נשמרות בענן ולא במכשיר עליו מותקנת האפליקציה - נתונים אלה מוצפנים בעזרת מפתח אסימטרי כך שרק שילוב של מספר גורמים (ובינהם המכשיר שלכם, הסיסמה שלכם לפיננדה ומידע מהענן של פיננדה) מאפשר לפענח אותם, באופן שמעניק לכם אבטחה מירבית. לאף אחד אין אפשרות לראות את נתוני הגישה שלך - גם לא לנו בפיננדה. רק בעת ההתקשרות לאתר המוסד הפיננסי נתוני הגישה מורכבים ומפוענחים בצורה מאובטחת בענן של פיננדה ונשלחים באופן מיידי ומוצפן, ומבלי שנשמרו, לאתר המוסד הפיננסי לצורך ההזדהות.

התקשרות מאובטחת לאתרים

כל התקשרות של פיננדה, גם בתוכנת המחשב וגם בענן, נעשית תוך שימוש בטכנולוגיות האבטחה וההצפנה המקובלות בשוק. כל התקשורת נעשית באופן מוצפן ומאובטח תוך שימוש ב TLS(SSL) ברמת הצפנה של 128-ביט לפחות. זה כולל את ההתקשרות עם השרתים של פיננדה ואת ההתקשרות של פיננדה עם אתרי המוסדות הפיננסיים השונים, ממש באותו אופן שמבוצעת ההתקשרות לאתרים אלו דרך הדפדפן.

מידע הרישום

פרטי הרישום (העשויים לכלול, בין היתר, שם, שם בית העסק, דוא"ל, פרטים טכנים כגון גרסת התוכנה וכו') נשמרים בשרתים המשמשים את החברה בארץ ובחו"ל בסביבה מאובטחת ובהתאם לסטנדרטים המקובלים בשוק, תוך שימוש בטכנולוגיות אבטחה, נהלי אבטחה ואמצעים נוספים בכדי להגן על מידע זה. נציין כי פיננדה מאפשרת רישום באנונימיות מלאה כאשר פרט הזיהוי היחיד שהינו הכרחי הוא כתובת הדואר האלקטרוני ואין צורך לספק פרטים אחרים.

למי יש גישה למידע שמאוחסן בפיננדה ?

תוכנת המחשב רק למי שיש גישה למחשב שלך יש גישה למידע שמאוחסן בפיננדה. על ידי שימוש בסיסמה גם במחשבך האישי, ניתן להגביר את ההגנה על המידע כך שיהיה חשוף רק לבעל הסיסמה - הסיסמה משמשת כאמור לצורך הצפנת המידע הנשמר על מחשבך האישי. לנו בפיננדה אין יכולת לגשת לנתונים שבמחשבך האישי.

הענן של פיננדה ניתן לגשת לנתונים שלך רק בעזרת כניסה לחשבון המשתמש שלך שאת הסיסמה שלו קבעת בעת ההרשמה לפיננדה. כמוסבר לעיל, לאף אחד אין גישה לסיסמאות שלך לאתרים הפיננסיים השונים מפיננדה (לא לנו וגם לא לך).
לנו בפיננדה יש גישה לנתונים הפיננסיים מה שמאפשר לנו לדאוג לנכונות המידע, לטפל בתחזוקת הנתונים, לספק תמיכה ולתת לך הצעות והתראות בהתאם לפעילותך. כאמור לעיל הנתונים הינם אנונימיים וכל גישה לנתונים נעשית תוך שימוש בטכנולוגיות מתקדמות ובסטנדרטים מחמירים המקובלים בתחום הבנקאות והפיננסים ובהתאם לנהלי אבטחה מחמירים.

איזה מידע אנו שומרים? מה אנו עושים עם מידע זה ?

תוכנת המחשב אנו בפיננדה לא מקבלים שום נתונים פיננסיים מהתוכנה שמותקנת אצלך במחשב ואין לנו כל יכולת לגשת לנתונים אלו. כל המידע הפיננסי שלך נמצא אצלך במחשב בלבד.

הענן של פיננדה כאמור כל הנתונים שלך, חוץ מפרטי הגישה לאתרי המוסדות השונים, נמצאים בענן של פיננדה בצורה מוצפנת ואינם מועברים לאף אחד אחר.

פרטי רישום

תוכנת המחשבברישום לפיננדה מועברים הפרטים הבאים לשרתי החברה: שמך (ושם בית העסק ללקוחות עסקיים), כתובת, כתובת הדוא"ל שלך (אליה נשלח רישיון השימוש בתוכנה) ופרטים טכניים (למשל איזו מהדורה התקנת, מפתח זיהוי ייחודי של התקנה זו ). פרטים אלו נשמרים בשרתים המשמשים את החברה בארץ או בחו"ל. אנו עושים שימוש בטכנולוגיות אבטחה, נהלי אבטחה ואמצעים נוספים בכדי להגן על מידע זה. המידע משמש אותנו לצורך יצירת קשר עמך (במידה והינך מעוניין בכך) וניהול סטטיסטיקות.

הענן של פיננדה ברישום לפיננדה מועברת רק כתובת הדוא"ל שלך (אליה נשלח רישיון השימוש בתוכנה) ופרטים טכניים (למשל מפתח זיהוי ייחודי של התקנה זו). פרטים אלו נשמרים בשרתים המשמשים את החברה בארץ או בחו"ל. אנו עושים שימוש בטכנולוגיות אבטחה, נהלי אבטחה ואמצעים נוספים בכדי להגן על מידע זה. המידע משמש אותנו לצורך יצירת קשר עמך (במידה והינך מעוניין בכך) וניהול סטטיסטיקות.

ביצוע עדכונים בתוכנת המחשב

בהתקשרות לקבלת עדכונים מתוכנת המחשב אנו שומרים נתונים לצורך ביצוע סטטיסטיקות. נציין שוב כי נתונים אלו אינם כוללים מידע אישי אלא פרטים טכניים בלבד. למשל: סוג המהדורה, שעת העדכון וכו'.

פרטי רכישה של תוכנת המחשב

אנו משתמשים בשירות התשלומים המאובטח של פיי פאל ואיננו מקבלים בשום שלב את הפרטים הרגישים של ביצוע התשלום עצמו ומכאן שגם איננו שומרים פרטים שכאלו. בעת ביצוע קנייה של אחד ממוצרי פיננדה נשמרים פרטים טכניים לגבי הרכישה (למשל סוג המהדורה, שעת הרכישה, מפתח זיהוי ייחודי של התקנה), כמתחייב לצורך ביצוע העסקה. פרטים אלו נשמרים בשרתי החברה. אנו עושים שימוש בטכנולוגיות אבטחה, נהלי אבטחה ואמצעים נוספים בכדי להגן על מידע זה.

מידע טכני (אנונימי) בגלישה באתר

למשל סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, דפים שנצפו וקישורים שנלחצו. מידע זה עוזר לנו לשפר ולייעל את האתר.
פיננדה תימנע, ככל האפשר, ממסירת מידע הרישום ו/או כל מידע אחר לצדדים שלישיים במודע, אלא אם תהיה מחויבת לעשות כן על פי צו שיפוטי ו/או מחויבת או רשאית לעשות כן על פי ובכפוף לכל דין. במקרה כזה כאמור, רשאית פיננדה למסור את המידע בהתאם להוראות הצו השיפוטי, ובכפוף להוראות הדין החל.

הגבלות והחרגות

כאמור, פיננדה מקדישה משאבים ונוקטת באמצעי אבטחה שונים למניעת חדירה למחשביה ו/או מאגר המידע שלה על מנת לסכל פגיעה אפשרית בפרטיותך. עם זאת, פיננדה אינה יכולה לאבטח את מחשביה ו/או מאגר המידע שלה אבטחה מושלמת מפני חדירות בלתי מורשות ושימוש אסור במידע המאוחסן בהם. על כן, פיננדה לא תהיה אחראית ותהיה פטורה מכל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגדה ו/או מי מטעמה עקב חדירות בלתי מורשות כאמור ו/או גילוי ו/או שימוש במידע זה הנובע מחדירות בלתי מורשות כאמור, מכח ההסכם ו/או הדין - ולרבות בקשר עם שרתים המוחזקים ומופעלים על ידי צדדים שלישיים בארץ ובחו"ל.

אבד / נגנב לי המכשיר עליו הותקנה פיננדה - מה לעשות?

פיננדה מאפשרת קריאה בלבד של הנתונים שלכם (READ ONLY). אף אחד לא יכול לבצע פעולות בחשבונות שלכם דרך פיננדה - גם לא אתם.

תוכנת המחשב במידה והשתמשת בסיסמה - נתוניך מוגנים על ידי טכנולוגיות ההצפנה המקובלות בשוק. אם לא עשית שימוש בסיסמה הרי שמי שגנב את המחשב יוכל להפעילו ולהריץ את פיננדה (אלא אם כן הינך מגן על המחשב בדרך כלשהי). גם במקרה זה יש צורך בידע טכני רב בכדי להצליח ולהשיג את פרטי הגישה שלך לאתרים של המוסדות הפיננסיים. במידה ונגנב המחשב ולא עשית שימוש בסיסמה להגנה על פיננדה אנו ממליצים פשוט לשנות את הסיסמאות לאתרים אליהם התקשרת. נציין כי בימינו, לאור ריבוי הסיסמאות שעל כל אחד מאיתנו לזכור, מרבית המשתמשים שומרים פרטים אלו בין כה וכה על המחשב האישי שלהם בדרך זו או אחרת ולכן השימוש בפיננדה אינו מגדיל את הסיכון.

הענן של פיננדה כאמור הנתונים שלך לא נשמרים על המכשיר עליו הותקנה האפליקציה. במידה והמכשיר נגנב אנו ממליצים לגשת לאפליקציית פיננדה ממכשיר אחר, להיכנס לחשבון המשתמש שלך ולשנות את סיסמתך. לחלופין ניתן לבצע זאת מהדף לשינוי סיסמה שבקישור זה. בכל שלב, ובלי קשר לכך שהמכשיר אבד / נגנב, באפשרותך למחוק לגמרי את חשבון המשתמש שלך.

הסכמה לקבלת דברי פרסומת

בהסכמה לקבלת הודעות אלקטרוניות הנך מאשר כי פיננדה תהא רשאית לשלוח אליך מדי פעם בדואר אלקטרוני דברי פרסומת ו/או הצעות לגבי שירותים שונים ונוספים בעתיד, בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס' 40), התשס"ח-2008 ("חוק הספאם"). פיננדה רשאית להשתמש במידע שתמסור– ובמידע שתאסוף אודות דפוסי השימוש שלך – לצורך שיפור השירותים של פיננדה, ליצירת קשר איתך במקרה הצורך בהתאם להוראות חוק הספאם, או לצורך ניתוח מידע סטטיסטי.

איך אני יכול להסיר את עצמי מרשימת התפוצה בכדי שלא אקבל הודעות לדוא"ל ?

ניתן ללחוץ על הקישור להסרה מרשימת התפוצה שמופיע בתחתית הודעות דוא"ל מפיננדה. בנוסף תוכלו לעדכן את פרטי הרישום בדף יצירת קשר (פנייה לצורך עדכון פרטי רישום), ולקבוע שם את מדיניות שליחת ההודעות לחשבון הדוא"ל שלך.

מה הדין במקרה של קישורים לצדדים שלישיים ?

באתר פיננדה קיימים קישורים אשר מפנים לאתרי אינטרנט אחרים. פיננדה עושה מאמץ לקשר לאתרי אינטרנט אשר לפי מיטב ידיעתה אינם פוגעים בפרטיות המשתמשים. יחד עם זאת, פיננדה איננה אחראית לתנאי השימוש ו/או למדיניות הגנת הפרטיות באתרי האינטרנט האחרים, לתכניהם וכל הקשור או הנובע משימוש בהם. שימושך בקישורים לאתרי אינטרנט אחרים ו/או השימוש באתרים אחרים, הינם על אחריותך הבלעדית.

איזה מידע מותר לשלוח לפיננדה (דרך האתר או באמצעות דוא"ל) ?

הנך מצהיר ומתחייב כי כל הנך בעל הזכויות בכל מידע ו/או תוכן אחר אשר יישלח ו/או יוזן על ידך לאתר וכי מידע זה לא יפר ו/או ייפגע בזכויות של צד שלישי על פי כל דין, ו/או פוגע ו/או מפר כל דין, לרבות פגיעה בפרטיות של צד שלישי מכח כל דין. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, פיננדה אינה אחראית בשום צורה ואופן לנכונות ולמהימנות המידע שנשלח ו/או הוזן על ידך ותוצאות השימוש בו. כל מידע שמועלה לאתר על ידך הינו באחריותך הבלעדית ופיננדה לא תישא באחריות כלשהי בקשר למידע זה.

הנך מתבקש לא לשלוח או לחשוף מידע רגיש, לרבות סיסמאות, נתוני גישה לחשבונות, נתונים פיננסיים וכיוצב' ולנקוט בכל אמצעי ההגנה הסבירים למניעת חשיפה של מידע רגיש כאמור. הנך מאשר כי כל משלוח של מידע רגיש לחברה הינו על אחריותך הבלעדית והחברה לא תישא בכל אחריות בקשר למשלוח או חשיפה של מידע רגיש שנשלח אליה.

איך אדע על שינוי במדיניות הגנת הפרטיות ?

אם נבצע שינוי כלשהו במדיניות הגנת הפרטיות, נודיע על כך לפני שהשינוי ייכנס לתוקפו.

איך פיננדה מגינה על מידע שנמסר לה במסגרת תמיכה ?

במסגרת השירות שניתן על ידי פיננדה, פיננדה מאפשרת תמיכה במקרה של קשיים בהורדת נתונים והעברתם ממוסדות פיננסים שונים או הגשת בקשה לתמיכה במוסדות פיננסיים חדשים. במקרה כזה, תוכל לשלוח הודעה למרכז התמיכה של פיננדה דרך האתר. בעת משלוח ההודעה יינתן לך קוד זיהוי אישי וסודי אשר ישמש לצורך הזדהות נציג התמיכה של פיננדה. הנך אחראי לשמור את קוד הזיהוי חסוי באופן שלא ייוודע לאחר.

לאחר קבלת בקשת התמיכה במערכת פיננדה ובכפוף לזמינות התמיכה כפי שתקבע על ידנו, נציג תמיכה יצור עמך קשר טלפוני. בשלב ראשון יזדהה נציג התמיכה בעזרת קוד הזיהוי – אנו נוקטים בצעד זה בכדי להמנע ממצב בו גורם כלשהו מזדהה כנציג פיננדה. אין להמשיך בשיחה או למסור פרטים אישיים כלשהם אם נציג התמיכה לא הזדהה בעזרת קוד הזיהוי. בשלב זה תתבקש למסור לנציג התמיכה את הנתונים בקשר לחשבון המדובר.

לאחר השלמת תהליך הזיהוי לשביעות רצונה של פיננדה, נציגי פיננדה יפעלו לטיפול בבקשה. לאחר סיום הטיפול תישלח אליך הודעת דואר אלקטרוני בקשר לפעולות שנעשו.

בכל מקרה לאחר סיום הטיפול בהתאם לבקשת התמיכה, כל נתוני החשבונות ו/או פרטי הזיהוי שנמסרו על ידי הלקוח לאפשר טיפול בפניה יימחקו ממערכות המידע של פיננדה. פיננדה אינה שומרת נתונים אלו במערכות המידע שלה. כצעד זהירות נוסף, פיננדה ממליצה שתחליף את כל הסיסמאות בקשר לחשבון שלגביו ניתנה התמיכה, מיד לאחר סיום הטיפול.

הנך מצהיר כי כל מסירה של נתונים נעשית מרצונך החופשי תוך הבנה מלאה של הסיכונים הכרוכים בגילוי מידע זה, וכי ידוע לך שלמרות שפיננדה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים למניעת תרמיות ו/או חשיפת מידע, בכל מקרה שהנתונים והמידע נמסרו על ידך בעקבות בקשת תמיכה לאחר אימות קוד הזיהוי, לא תוטל על פיננדה כל אחריות בקשר לגילוי הנתונים שנמסרו על ידך ו/או כל שימוש שנעשו בנתונים אלו והנך מוותר באופן בלתי חוזר על כל טענה ו/או תביעה כלפי פיננדה ו/או מי מטעמה במקרה זה.