ברוכים הבאים למדיניות הפרטיות של MyFinanda

העדכון האחרון לדף זה בוצע ב-1 בפברואר 2018 , ט"ז בשבט תשע"ח

הפרטיות והאבטחה שלכם הם הנושא החשוב ביותר בפיננדה. נקודה.

מאז הקמת החברה בשנת 2009 אנו נותנים חשיבות עליונה לנושא הפרטיות והאבטחה של אלפי לקוחותינו ומקדישים מאמצים רבים להגן ולשמור על פרטיותכם. אנו משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות ובסטנדרטים מחמירים המקובלים בתחום הבנקאות והפיננסים כדי לאפשר לכם שימוש בטוח בפיננדה. בזכות מאמצים אלה אנו זוכים לאמון שלכם וברור לנו שנמשיך ונזכה באמון זה רק בתנאי שנשמור על הרמה הגבוהה של אבטחה ללא פשרות. בדף זה אנו מעוניינים לחלוק אתכם את מדיניות הפרטיות של פיננדה תוך שקיפות מלאה.

מדיניות הפרטיות שלנו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, איזה שימוש אנו עושים במידע, אבטחת מידע ונושאים נוספים הקשורים לפרטיותך.

שאלות? פנו אלינו דרך דף יצירת הקשר.

בדף זה:

המידע שאנו אוספים

אנו אוספים מידע כדי לספק שירותים למשתמשים שלנו, החל מפרטים בסיסיים כגון כתובת המייל, וכלה בפרטים מורכבים יותר, כמו הנתונים הפיננסיים שלכם. אנו אוספים מידע בדרכים הבאות:

  • מידע שאתם מספקים לנו. למשל בעת הרישום אנו מבקשים פרטים כמו כתובת הדואר האלקטרוני.
  • מידע שאנחנו אוספים בהתאם לפעילות שלכם, למשל בעת השימוש באפליקציה באפשרותכם להשתמש בשרותינו לאיסוף נתונים פיננסיים ממקורות שונים.
  • מידע על שימוש באתר או באפליקציה בכל פלטפורמה אלקטרונית בה תבחרו להשתמש (כגון מחשב, סמארטפון, טאבלט וכדומה), למשל סוג וגרסת הדפדפן ו/או המכשיר, כתובת IP, דפים שנצפו, קישורים שנלחצו.
  • מידע על המשתמשים במערכת ועל אופן השימוש בה, שנשמר הן בשרתי המערכת והן באמצעות Cookies.

כיצד אנו משתמשים במידע שאנו אוספים

מטרת השימוש במידע היא לספק לכם את השירותים שלנו, לשפר ולייעל את המערכת, את חווית השימוש ואת השירות למשתמש, לבצע אימות משתמש, לנהל סטטיסטיקות, ליצירת קשר וכן כדי להציע שירותים נוספים. איננו חולקים את הנתונים הפרטיים שלכם עם אף אחד ולא מוכרים אותם לאף גורם.

יתכן ופיננדה תציע לכם הצעות עסקיות שונות בהתאם לניתוח של פיננדה את נתוניכם האישיים שנמצאים ברשותה. יתכן והצעות אלה יכללו התקשרות עם חברות אחרות שהציעו לפיננדה תנאים משופרים ללקוחותיה. בכל מקרה פיננדה לא תעביר את נתוניכם לחברות אחרות ולא תאפשר להן לגשת לנתונים שנאספים על ידי פיננדה. פרטים אישיים של המשתמש לא ייסחרו על ידנו ולא יועברו לצד שלישי, אלא לשם מימוש המהות לשמה הם נמסרו ובאישור מפורש ופרטני של המשתמש.

פיננדה שומרת את המידע אודות התנהגות המשתמשים לצורך אבטחה ושיפור השירותים אותם היא מעניקה ללקוחותיה, ועשויה לעשות שימוש בכלים שונים על מנת לבצע ניתוחים סטטיסטיים של השירותים שלה ושל חווית השימוש במוצרי פיננדה, כגון Google Analytics. לצורך שימוש בכלים שכאלה ייתכן ופיננדה תספק פריטי מידע הדרושים לשימוש בכלים אלה, ומידע כזה, ככל שיועבר, יהיה אנונימי.

פיננדה תימנע, ככל האפשר, ממסירת פרטים אישיים לצדדים שלישיים, אלא על פי דרישה של המשתמש או בקבלת הסכמה מפורשת שלו, למעט במקרים המפורטים להלן: (א) במקרה בו יימצא כי המשתמש הפר את אחד או יותר מתנאי מדיניות פרטיות זו ו/או תנאי מתנאי השימוש ו/או במקרים בהם ינסה לבצע פעולות המנוגדות להם או להוראות כל דין; (ב) במקרה של מחלוקת משפטית בין המשתמש לבין פיננדה אשר תחייב את חשיפת פרטי המשתמש; (ג) במקרה בו תהיה מחויבת פיננדה לעשות כן על פי צו שיפוטי או אם תעמוד בפני איום שינקטו כנגדה צעדים משפטיים (פליליים או אזרחיים) בגין פעולות שביצע משתמש באתר; (ד) בכל מקרה בו החברה תהא סבורה כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לרכושו ו/או לגופו של אדם, והכל בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי; (ה) במקרה בו החברה תימכר, תעביר ו/או תמזג את פעילותה עם תאגיד אחר, ובלבד שמקבל המידע החדש, יקבל על עצמו את הוראות מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש במלואן.

אבטחת מידע

אנו בפיננדה נוקטים מאמצים רבים על מנת להגן על המידע האישי שלכם ועושים שימוש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות, נהלי אבטחה מחמירים ואמצעים נוספים בכדי להגן עליו. אנו פועלים בשיתוף עם מומחי אבטחה ובודקים באופן שוטף את רמת האבטחה של פיננדה, שמנוטרת גם על ידי גורמי אבטחה צד שלישי דוגמת Verisign.

פיננדה משתפת פעולה עם הרשות הלאומית להגנת הסייבר, שתפקידה לסייע לציבור ולארגונים בהגנת הסייבר, ובמסגרת זו להתריע מפני תקיפות סייבר ולסייע בטיפול באיומי סייבר. מידע נוסף על פעילות זו ניתן למצוא באתר של הרשות הלאומית להגנת הסייבר בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/policies/working_with_cert_il

  • פיננדה מאפשרת קריאה בלבד של הנתונים שלכם (READ ONLY). אף אחד לא יכול לבצע פעולות בחשבונות שלכם דרך פיננדה - גם לא אתם.
  • כל ההתקשרות של פיננדה נעשית תוך שימוש בטכנולוגיות האבטחה וההצפנה המקובלות בשוק. כל התקשורת נעשית באופן מוצפן ומאובטח תוך שימוש ב TLS(SSL) ברמת הצפנה של 128-ביט לפחות. זה כולל את ההתקשרות עם השרתים של פיננדה ואת ההתקשרות של פיננדה עם אתרי המוסדות הפיננסיים השונים, ממש באותו אופן שמבוצעת ההתקשרות לאתרים אלו דרך הדפדפן.
  • הנתונים שלכם, פרט לפרטי הגישה למוסדות הפיננסיים, נשמרים בשרתים המשמשים את החברה בסביבה מאובטחת, בצורה מוצפנת עם רמת הצפנה של 256-ביט ובהתאם לסטנדרטים המקובלים בשוק. אנו עושים שימוש בטכנולוגיות אבטחה, נהלי אבטחה ואמצעים נוספים בכדי להגן על מידע זה.
  • פרטי הגישה לאתרים הפיננסיים השונים לא נשמרים בענן ולא במכשיר עליו מותקנת האפליקציה - נתונים אלה מוצפנים בעזרת מפתח אסימטרי כך שרק שילוב של מספר גורמים (וביניהם המכשיר שלכם, הסיסמה שלכם לפיננדה ומידע מהענן של פיננדה) מאפשר לפענח אותם, באופן שמעניק לכם אבטחה מירבית. לאף אחד אין אפשרות לראות את נתוני הגישה שלכם - גם לא לנו בפיננדה (חריג לכך הינו מקרה של בעיה לא מוכרת שמוסבר להלן). רק בעת ההתקשרות לאתר המוסד הפיננסי נתוני הגישה מורכבים ומפוענחים בצורה מאובטחת בענן של פיננדה ונשלחים באופן מיידי ומוצפן, ומבלי שנשמרו, לאתר המוסד הפיננסי לצורך ההזדהות.

    במקרה שתוך כדי עדכון הנתונים פיננדה נתקלה בבעיה לא מוכרת ייתכן שפרטי הגישה שלכם יישמרו למשך זמן שלא יעלה על 5 ימי עסקים בכדי שננסה לטפל בתקלה שמנעה את עדכון חשבונכם. במינוח ״בעיה לא מוכרת״ הכוונה לבעיה שמונעת מפיננדה לעדכן את חשבונכם ושאינה מוכרת לפיננדה ופרטי הגישה לא יישמרו אם מדובר בבעיה מוכרת (דוגמת פרטי גישה שגויים, בקשה לחידוש סיסמה, תקלה זמנית באתר וכו׳).

  • הגישה למידע האישי מחייבת שימוש בסיסמה אישית המגינה על המידע שלכם מפני גישה או שימוש לא מורשה ("סיסמה").
  • מאגר הנתונים של פיננדה רשום ברשות להגנת הפרטיות של משרד המשפטים כמחוייב בחוק ומאובטח תוך שימוש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות ההולמות את רגישות המידע.
  • השרתים המאחסנים את המידע האישי שנמסר על-ידי משתמש לצורך שימוש בתוכנה באתר פיננדה ו/או בטלפון הנייד, או כל מידע אישי אחר שיימסר לפיננדה, עשויים להיות מוחזקים ומופעלים באמצעות או על ידי צדדים שלישיים בארץ ובחו"ל. צדדים שלישיים כאמור מחויבים לשמירת סודיות המידע ולאבטחתו ההולמת כאמור במדיניות הגנת הפרטיות ואבטחת המידע של פיננדה. למועד זה, פיננדה עושה שימוש בשירותי הענן של חברת "אמזון", אשר נבחרה על ידי פיננדה לאור רמת האבטחה הגבוהה והסטנדרטים המחמירים שהיא מספקת. בין היתר שירותים אלה עומדים בתקן האבטחה המחמיר ISO-27001 ובתקנים נוספים. פירוט נוסף אודות סטנדרט האבטחה בשירותים אלו ראו בקישור זה https://aws.amazon.com/compliance/
  • לבעלי התפקידים הרלוונטיים בפיננדה יש גישה לנתונים הפיננסיים מה שמאפשר לנו לדאוג לנכונות המידע, לטפל בתחזוקת הנתונים, לספק תמיכה ולתת לכם הצעות והתראות בהתאם לפעילותכם, וזאת בכפוף להוראות הדין. הרשאות הגישה לנתונים הפיננסים מוענקות תוך הקפדה על כללי אבטחה מחמירים ובהתאם לנהלי העבודה המתאימים בפיננדה. הנתונים הינם אנונימיים וכל גישה לנתונים נעשית תוך שימוש בטכנולוגיות מתקדמות ובסטנדרטים מחמירים המקובלים בתחום הבנקאות והפיננסים וכן בהתאם לנהלי אבטחה מחמירים.

במקרה שמכשיר נגנב או אבד

במידה והמכשיר עליו מותקנת פיננדה אבד או נגנב , אנו ממליצים לגשת לאפליקציית פיננדה ממכשיר אחר, להיכנס לחשבון המשתמש שלכם ולשנות את סיסמתכם. לחלופין ניתן לבצע זאת מהדף לשינוי סיסמה שבקישור זה. בכל שלב, ובלי קשר לכך שהמכשיר אבד / נגנב, באפשרותכם למחוק לגמרי את חשבון המשתמש שלכם.

הצהרת המשתמש

הנכם מצהירים בזאת כי פרטיכם האישיים נמסרו למערכת מרצונכם החופשי ובהסכמתכם.

הנכם מצהירים ומתחייבים כי הנכם בעלי הזכויות בכל מידע ו/או תוכן אחר אשר יישלח ו/או יוזן על ידכם לאתר וכי מידע זה לא יפר ו/או ייפגע בזכויות של צד שלישי על פי כל דין, ו/או פוגע ו/או מפר כל דין, לרבות פגיעה בפרטיות של צד שלישי מכח כל דין. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, פיננדה אינה אחראית בשום צורה ואופן לנכונות ולמהימנות המידע שנשלח ו/או הוזן על ידכם ותוצאות השימוש בו. כל מידע שמועלה לאתר על ידכם הינו באחריותכם הבלעדית ופיננדה לא תישא באחריות כלשהי בקשר למידע זה.

כאמור, פיננדה מקדישה משאבים ונוקטת באמצעי אבטחה שונים למניעת חדירה למחשביה ו/או למאגר המידע שלה על מנת לסכל פגיעה אפשרית בפרטיותכם. עם זאת, לא ניתן לשלול שיבושים או לאבטח את מחשבי פיננדה ו/או מאגר המידע שלה באופן מוחלט מפני חדירות בלתי מורשות ושימוש אסור במידע המאוחסן בהם. על כן, הנכם מצהירים בזאת כי לא תהיה לכם כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד פיננדה ו/או מי מטעמה עקב פגיעות, תקלות ו/או שיבושים כאמור ולרבות בקשר עם שרתים המוחזקים ומופעלים על ידי צדדים שלישיים בארץ ובחו"ל ובתנאי שקיימה את התחייבויותיה כאמור במסמך זה ובהתאם לכל דין. פיננדה ממליצה לנקוט בכל אמצעי הזהירות האפשריים להגנה על פרטיכם האישיים בעת פעילותכם באינטרנט. לדוגמא, שינוי סיסמאות לעיתים קרובות, שימוש בשילוב של אותיות ומספרים בעת יצירת סיסמאות, שימוש בדפדפן מאובטח ועוד.

נושאים נוספים

פנייה לפיננדה
הנכם מתבקשים לא לשלוח או לחשוף מידע רגיש, לרבות סיסמאות, נתוני גישה לחשבונות, נתונים פיננסיים וכיוצב' ולנקוט בכל אמצעי ההגנה הסבירים למניעת חשיפה של מידע רגיש כאמור. הנכם מאשרים כי כל משלוח של מידע רגיש לחברה הינו על אחריותכם הבלעדית והחברה לא תישא בכל אחריות בקשר למשלוח או חשיפה של מידע רגיש שנשלח אליה.

עיון במידע
הנכם זכאים לעיין במידע שנאסף ומוחזק על ידי פיננדה בהתאם למדיניות פרטיות זו על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א -1981. אם גיליתם לאחר עיון במידע כי המידע הרלבנטי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, אתם רשאים לפנות אלינו בבקשה לתקן את המידע או למוחקו ואנו נעשה כן.

הסכמה לקבלת דברי פרסומת
אם סימנתם הסכמה לקבל דיוור מאיתנו, אתם מסכימים בזאת כי כתובת הדואר האלקטרוני שלכם תצורף לרשימת התפוצה של המערכת ותקנה לפיננדה זכות לעשות שימוש בפרטים אלו לצורכי קידום מכירות, פרסום, שיפור השירותים הניתנים ע"י החברה ולהעשרת תוכן האתר בהתאם להוראות הדין. אנו עשויים לשלוח אליכם דואר אלקטרוני או הודעות טקסט עם הצעות פרסומיות, מבצעים וכדומה. ניתן לבקש להסיר עצמכם מרשימת התפוצה על ידי לחיצה על קישור ההסרה המצורף לדואר האלקטרוני.

הסרה מרשימת התפוצה
ניתן ללחוץ על הקישור להסרה מרשימת התפוצה שמופיע בתחתית הודעות דוא"ל מפיננדה. בנוסף תוכלו לעדכן את פרטי הרישום על ידי פניה לשירות הלקוחות שלנו מדף יצירת קשר.

הגנה על מידע שנמסר במסגרת תמיכה
במסגרת השירות שניתן על ידי פיננדה, פיננדה מאפשרת תמיכה במקרה של קשיים בהורדת נתונים והעברתם ממוסדות פיננסים שונים או הגשת בקשה לתמיכה במוסדות פיננסיים חדשים. במקרה כזה, תוכלו לשלוח הודעה למרכז התמיכה של פיננדה דרך האתר. בעת משלוח ההודעה יינתן לכם קוד זיהוי אישי וסודי אשר ישמש לצורך הזדהות נציג התמיכה של פיננדה. הנכם אחראים לשמור את קוד הזיהוי חסוי באופן שלא ייוודע לאחר.

לאחר קבלת בקשת התמיכה במערכת פיננדה ובכפוף לזמינות התמיכה כפי שתקבע על ידנו, נציג תמיכה יצור עמכם קשר טלפוני. בשלב ראשון יזדהה נציג התמיכה בעזרת קוד הזיהוי – אנו נוקטים בצעד זה בכדי להימנע ממצב בו גורם כלשהו מזדהה כנציג פיננדה. אין להמשיך בשיחה או למסור פרטים אישיים כלשהם אם נציג התמיכה לא הזדהה בעזרת קוד הזיהוי. בשלב זה תתבקשו למסור לנציג התמיכה את הנתונים בקשר לחשבון המדובר.

לאחר השלמת תהליך הזיהוי לשביעות רצונה של פיננדה, נציגי פיננדה יפעלו לטיפול בבקשה. לאחר סיום הטיפול תישלח אליכם הודעת דואר אלקטרוני בקשר לפעולות שנעשו.

בכל מקרה לאחר סיום הטיפול בהתאם לבקשת התמיכה, כל נתוני החשבונות ו/או פרטי הזיהוי שנמסרו על ידי הלקוח לאפשר טיפול בפניה יימחקו ממערכות המידע של פיננדה. פיננדה אינה שומרת נתונים אלו במערכות המידע שלה. כצעד זהירות נוסף, פיננדה ממליצה שתחליפו את כל הסיסמאות בקשר לחשבון שלגביו ניתנה התמיכה, מיד לאחר סיום הטיפול.

הנכם מצהירים כי כל מסירה של נתונים נעשית מרצונכם החופשי תוך הבנה מלאה של הסיכונים הכרוכים בגילוי מידע זה, וכי ידוע לכם שלמרות שפיננדה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים למניעת תרמיות ו/או חשיפת מידע, בכל מקרה שהנתונים והמידע נמסרו על ידכם בעקבות בקשת תמיכה לאחר אימות קוד הזיהוי, לא תוטל על פיננדה כל אחריות בקשר לגילוי הנתונים שנמסרו על ידכם ו/או כל שימוש שנעשה בנתונים אלו והנכם מוותרים באופן בלתי חוזר על כל טענה ו/או תביעה כלפי פיננדה ו/או מי מטעמה במקרה זה ובתנאי שפיננדה קיימה את התחייבויותיה על פי מסמך זה ופעלה בהתאם להוראות כל דין.

קישורים לצדדים שלישיים
באתר פיננדה קיימים קישורים אשר מפנים לאתרי אינטרנט אחרים. פיננדה עושה מאמץ לקשר לאתרי אינטרנט אשר לפי מיטב ידיעתה אינם פוגעים בפרטיות המשתמשים. יחד עם זאת, כניסה לאתר של חברות אחרות כפופה למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש שלהן ואינה כפופה למדיניות פרטיות זו. פיננדה איננה אחראית לתנאי השימוש ו/או למדיניות הגנת הפרטיות באתרי האינטרנט האחרים, לתכניהם וכל הקשור או הנובע משימוש בהם. שימושכם בקישורים לאתרי אינטרנט אחרים ו/או השימוש באתרים אחרים, הינם על אחריותכם הבלעדית.

שינויים במדיניות

מדיניות הפרטיות שלנו עשויה להשתנות מעת לעת. אנו נפרסם שינויים במדיניות הפרטיות בדף זה, ובמידה שהשינויים יהיו משמעותיים, נפרסם הודעה בולטת יותר (לרבות התראת דוא"ל בנושא שינויים במדיניות הפרטיות). בנוסף, אנו נשמור על‏ הגירסאות הקודמות של מדיניות פרטיות זו בארכיון, לעיונכם.

ארכיון מדיניות הפרטיות

אנו פועלים בשקיפות רבה ככל האפשר אל מול לקוחותינו. הקישורים שמופיעים בארכיון הבא מציגים גרסאות קודמות, שכבר אינן בתוקף, של מדיניות הפרטיות שלנו.

1 בספטמבר 2013

3 באוקטובר 2011

פיננדה בע"מ
ח.פ. 514242734